DHL Kargo Iade Saat Kısıtlamasıyla Mağduriyet

29 Kasım Cumartesi günü saat 14.30 civarında DHL Kargo Isparta Gül Şubesi’ne, N11 üzerinden aldığım tişörtün iadesini yapmak için gittim. Çalışma saatleri 15.00’e kadar görünmesine rağmen, iade kargomu alamayacaklarını, iade işlemlerini sadece Cumartesi günleri 13.30’a kadar yaptıklarını söylediler. Böyle bir uygulamanın nerede yazdığını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

Görevli, 15.00’e kadar sadece normal kargo alabildiklerini, 13.30’dan sonra iade kargo kabul etmediklerini belirtti. Bu durumla ilk defa da karşılaşmıyorum; aynı şube daha önce de benzer şekilde iade kargolarımı saat bahanesiyle almamıştı. Çalışma saatleri açıkça 15.00’e kadar iken, iade işlemlerine ayrı ve müşteriyi mağdur eden bir saat kısıtı getirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

DHL Kargo’dan, iade kargomun bir an önce alınmasını ve Isparta Gül Şubesi’ndeki bu saat uygulamasıyla ilgili nerede tanımlı olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.