DeFacto Siparişimin Aniden İptali Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

N11 üzerinden DeFacto mağazasından çorap siparişi verdim. Siparişten sonra 6 gün geçmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi. Süreç boyunca sipariş durumunu sürekli kontrol ederken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin ansızın iptal edildiğini gördüm. Bu durumu, müşteriye karşı büyük bir ciddiyetsizlik ve saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

208416775131 numaralı siparişim için DeFacto daha sonra benimle iletişime geçerek ürünü kargoya verdiklerini söyledi. Ancak bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve N11 sisteminde de ürünün kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi görünmüyordu. Buna rağmen N11, kendi kendine ürünümü iade sürecine soktu. Ne bir bildirim mesajı aldım ne de yaşanan bu süreçle ilgili mantıklı bir açıklama yapıldı. Böyle bir saçmalık ve koordinasyonsuzluk gerçekten kabul edilebilir değil.

İlk verdiğim siparişteki koşullar aynen korunarak, aynı ürünlerin en kısa sürede yeniden hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünün temin edilememesi gibi bir durum varsa bunun net, açık ve zamanında açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.