Canlı Destek Sohbeti Tıklamayla Anında Sıfırlanıyor

Bugün N11 müşteri hizmetleri canlı destek üzerinden sipariş sorunumla ilgili görüşme yaparken, site üzerinde herhangi bir yere tıkladığım anda tüm yazışmalarım silindi ve sohbet sıfırlandı. Aynı gün içinde bunu birkaç kez yaşadım ve her seferinde baştan başka bir müşteri temsilcisiyle sıfırdan konuşmak zorunda kaldım.

Bu durum hem ciddi şekilde zaman kaybına yol açtı hem de sorunumu sağlıklı bir şekilde aktarmamı engelledi. Canlı destek ekranından ayrılmadan sadece sitede başka bir alana tıklamanın tüm sohbeti sıfırlaması, kullanıcı deneyimi açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

N11’in canlı destek sistemindeki bu sorunu acilen düzeltmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için de devam edeceğini düşünüyorum.