Baza Başlığı Olmadığı İçin Yanıltıcı İlan Ve Teslimatsız Ürün

Kilim Mobilya’dan N11 üzerinden “Hilton Sandıklı Baza” ürününden iki adet satın aldım. İlanda yer alan görsel ve açıklamaya göre ürünün yalnızca yatak dahil olmadığı, baza ve başlık seti olduğu izlenimi verildiği için baza ve baza başlığı birlikte gelecek şekilde sipariş verdim.

Ürünler teslim edildiğinde baza başlıkları gelmedi. Bunun üzerine firma ile iki kez görüştüm. İlk görüşmede başlıkların ayrıca gönderileceği söylendi. 27 Temmuz 2026 tarihindeki ikinci görüşmede ise beni 0352 322 02 05 numaralı telefondan arayarak N11’den alınan bu üründe baza başlığının bulunmadığını, bu nedenle göndermeyeceklerini ifade ettiler. Ancak ben siparişi verirken N11’deki ilanda “yatak dahil değildir” ibaresi bulunduğu ve görsellerde baza başlıklı olarak gösterildiği için baza ve başlığın birlikte geleceğini düşünerek iki adet ürün satın aldım. Bu şekilde bir tutumun Kilim Mobilya gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

İlan görseli ve açıklamanın tüketiciyi bu şekilde yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, siparişimde yer alan baza başlıklarının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini veya aksi halde ürünlerin iadesi ve ödediğim toplam tutarın tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.