Arızalı Ürün, Garanti Yok, Destek Yok: N11 Ve Satıcı Mağduriyetim

30/09/2024 tarihinde N11 platformunda faaliyet gösteren shd adlı mağazadan “Hallow ps1 Home TV Kablosuz Çift Kol Retro 10.000 Oyunlu TV Stick Mini Oyun Konsolu” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram: 209825694933. Ürünü Samsun’da teslim alıp toplamda 3 kez kullandım ve üçüncü kullanımda cihazda görüntü gelmemeye başladı. Ürünü teslim aldığımda kutu içeriğinde herhangi bir eksiklik veya hasar yoktu.

Ürünle birlikte garanti belgesi, servis bilgisi veya teknik destek dokümanı gönderilmemiştir. Garanti durumu hakkında satıcıya ve N11’e başvurmama rağmen net bir bilgi alamadım. 07/11/2025 tarihinde N11 sistemi üzerinden shd mağazasına durumu ilettim. 11/11/2025 tarihinde mağazadan sorunumla ilgisi olmayan ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Aynı gün tekrar yazmama rağmen yine ilgisiz bir yanıt verildi. Bunun üzerine aynı gün N11 müşteri hizmetlerine başvurdum. 17/11/2025 tarihinde telefonla tarafıma dönüş yapıldı, ancak talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi.

Shd mağazası, garanti belgesi olmayan ve servis hizmeti bulunmayan elektronik ürünler satarak tüketiciyi yanıltmaktadır. N11 ise kendi pazar yerindeki mağazaları denetlememekte ve garanti belgesi olmayan elektronik ürünlerin satışına izin vererek kusurlu ürünlerin tüketiciye ulaşmasına zemin hazırlamaktadır. Hem mağaza hem de N11, ürün arızası sonrası ilgisiz davranmış ve çözüm üretmemiştir.

800,4 TL ödeyerek satın aldığım bu ürünün arızalı çıkması ve hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle para iadesi talep ediyorum.