Arızalı Telefon Ve İade Talebinin Reddedilmesi

2 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Nokia N110 4g siyah tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefonun bataryası kutudan tamamen bitik şekilde çıktı. Telefonu şarj ettikten sonra cihaz hiç kullanılmaz halde, sadece masada sabit dururken yaklaşık 12 saat içinde şarjı tamamen bitiyordu. Tuşlu bir telefonun normalde günlerce şarjının gitmesi gerekirken, sıfır bir üründe bu kadar hızlı tükenmesi bataryanın arızalı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu nedenle vakit kaybetmeden N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefonu geri gönderdim. 3 hafta boyunca sistemde süreçle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı, tarafıma SMS, e‑posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme de gelmedi. Sonrasında N11 canlı destek ile iletişime geçtiğimde, iade talebimin reddedildiğini yalnızca görüşme sırasında öğrendim. Yani hem ürünümden oldum hem de ödediğim 3600 TL şu anda ortada yok.

Arızalı gelen bir ürünün iadesinin kabul edilmemesini, ayrıca süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bozuk bataryalı gönderilen telefonum için iade talebimin onaylanmasını ve 3600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede geri yapılmasını talep ediyorum.