Arızalı Kahve Makinesi İade Sürecinde Gereksiz Rapor Şartı

Son yaşadığım alışveriş deneyimi nedeniyle N11 üzerinden alışveriş yapacak herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.

Arçelik marka kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalı çıkması nedeniyle iade sürecini başlattım. Ancak süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, ürün tarafıma geri gönderildi ve iade için ek şartlar sunuldu.

Tarafıma, ücret iadesi yapılabilmesi için yetkili servisten ayrıca “arızalıdır” raporu almam gerektiği belirtildi. Oysa tüketici olarak arızalı ürünlerde iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte:
- İade süreci uzatıldı
- Ek prosedürlerle tüketici zor durumda bırakıldı
- Çözüm yerine süreci zorlaştıran bir yaklaşım sergilendi

Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına, bu platformdan alışveriş yaparken iade ve garanti süreçlerini detaylı şekilde araştırmanızı tavsiye ederim.

Tüketici olarak hakkımızı bilmek ve bu tür durumları paylaşmak, başkalarının aynı sorunu yaşamaması açısından önemlidir.