Apple Watch İadesi Android Uyumsuzluğu Nedeniyle Reddedildi

N11 üzerinden 20.07.2025 tarihinde 208317362535 sipariş numarasıyla Media Markt satıcısından Apple Watch Series 10 GPS 46 mm Alüminyum Kasa Spor Kordon M/L Akıllı Saat (Apple Türkiye Garantili) satın aldım.
Ürün 23.07.2025 tarihinde saat 16.50'de kargo firması tarafından teslim edildi. Ürünü açıp kurulum için videolara bakmaya başladım. Videoları izlerken cihazın yalnızca Apple cihazlarla uyumlu olduğunu ve Android cihazlara kurulum yapılamadığını fark ettim. Yaklaşık yarım saat boyunca kurulum yapabilir miyim, bir uygulama var mıdır diye araştırdım.
Apple telefon olmadığı takdirde kurulumun sağlanamayacağını anladım. Önce Media Markt müşteri hizmetlerini, ardından N11 canlı desteğini aradım. Her iki taraf da aynı cevabı verdi: Cihaz açılmış olsa da 14 gün cayma hakkınız bulunmakta ve iade edebilirsiniz. Ürün bana teslim edildiği gün tekrar paketleyip, bana verilen iade koduyla Yurtiçi Kargo'ya saat 18.12'de teslim ettim.
İade kargo takip numarası: 710581949691
Kargo firması: Yurtiçi Kargo
Firma, ürünü 28.07.2025 tarihinde teslim aldı ve yaklaşık yarım saat sonra iademi reddetti. Red sebebi olarak, "İlgili ürün tarafımıza iade olarak gelmiş olup, yapılan kontrollerde üründe müşterimizin Apple hesabının/şifresinin aktif olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle iadesi uygun değildir. Müşteri adresine geri gönderim yapılacaktır." şeklinde yanıt verildi.
Benim iade sebebim ise cihazı Android bir telefonla kullanamıyor ve kurulum yapamıyor olmamdı. Herhangi bir kurulum sağlayamadığımdan dolayı iade ettim. Ürün ve teslim edildiği saatten kargoya tekrar paketleyip teslim ettiğim ana kadar iş yerimin sesli güvenlik kamerası görüntüleri mevcut. N11 benden bu videoyu talep etti fakat video süresi yaklaşık 40 dakika ve mail yoluyla gönderilemiyor. Başka bir yöntemle gönderim sağlayıp sağlayamayacağımı sorduğumda ise maalesef olumsuz yanıt aldım. Media Markt müşteri hizmetleri ise, N11'den aldığınız ürünü N11 ile çözmeniz gerekiyor şeklinde yanıt verdi. Buradan da bir netice alamazsam elimdeki video kaydıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sorunun N11 mi yoksa Media Markt mı çözecek orada karar verilsin.