Altus Al Km 954 Çamaşır Kurutma Makinesinde Filtre Çatlağı Havluları Bozdu, Soyadım Güncellenmedi

Altus Al km 954 model çamaşır kurutma makinesini N11 üzerinden satın aldım. Ürünü kullandığım sırada kurutma makinesinin filtre kısmında üretimden kaynaklı bir kusur olduğunu fark ettim. Filtre bölümündeki çatlak yere havlularımın iplikleri takıldı ve havlu yıkama modunda çalıştırmama rağmen yeni aldığım havlularım kullanılmaz hale geldi.

Bu yaşadığım sorun üzerine ürünü 2’sinde iade ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Ücret iadesi benim için yeterli olmasına rağmen, N11 uygulamasında soyadım hâlâ eski soyadım olarak kayıtlı olmasına karşın ben bu durumun düzelmesi için 10’unda ayrıca dilekçe yazdım. Buna rağmen hiçbir güncelleme yapılmadan tüm işlemler yine eski soyadım üzerinden yürütüldü.

Sürecin hem ürün kusuru hem de kişisel bilgilerimin başvurum olmasına rağmen hâlâ eski soyadım üzerinden kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle bir an önce incelenmesini ve ürün bedelimin iadesi ile birlikte kayıtlarımdaki soyadı bilgilerimin güncel soyadıma göre düzeltilmesini talep ediyorum.