Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali İşlemlerinde Sistem Engeli

07.07.2026 tarihinde saat 11:34’te N11 üzerinden Altus 511 model bir derin dondurucu siparişi verdim. Siparişi şirket adresime vermek isterken yanlışlıkla ev adresime verdiğimi fark ettim ve hemen adres değişikliği yapmak istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da adres değişikliğini yapamadıklarını, siparişi iptal edip yeniden almam gerektiğini söylediler. Siteye girip iptal işlemini yapmak istediğimde bu sefer de iptali gerçekleştiremedim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de kendilerinin de iptal edemediğini, “çözüm merkezi” ne not bıraktıklarını ve oradan dönüş yapılacağını belirttiler.

Saat 15:10 civarında tekrar aradığımda ise gün içinde de dönüş yapılmayabileceğini, sadece acil notu düştüklerini söylediler. Bu süreçte kocaman bir derin dondurucunun yanlış adrese gönderilmesi ihtimali doğdu ve çözüm merkezi dönüş yapana kadar ürünün kargoya verilip daha sonra da “kargoya verildi, iptal edemiyoruz” denmesinden endişe ediyorum.

Artık bu ürünü de istemiyorum. Sipariş numarası 288718294425 olan bu alışverişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.