Kırık Saat Ve Çalışmayan Motor: Satıcıdan Cevapsız Ve Sorumluluk Almayan Yaklaşım

12 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden M&T Özel Tasarım mağazasından Beşiktaş modelinde Kartal tasarım bir duvar saati satın aldım. Ürün 15 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 232969954424, ürün 3 mm MDF malzemeden yapılmış bir saat ve bu ürün için 999 TL ödedim.

Kargoyu açtığımda saatin üzerinde dördü birden olmak üzere çatlak ve kırıklar olduğunu gördüm. Ayrıca yeni pil takmama rağmen saat düzgün çalışmıyor, kimi zaman 3–4 saat hiç çalışmıyor, kimi zaman da 1 saat çalışıp duruyor. Bunun üzerine N11 üzerinden motor değişimi talebinde bulundum. Bugün N11 tarafından arandım ve satıcının “Biz ürünü sağlam gönderdik, müşteri soru sor bölümünden bize yazsın, ona göre motor gönderelim” dediği iletildi.

Ben bu ürünü beğenmediğim için değil, arızalı olduğu için motor değişimi istedim. Satıcı değerlendirmesinde de özellikle “Güzel ürün ama kabul ediyorum, motoru değişin yeter” diye belirttim. Motorun perakende fiyatı 150–200 TL civarında ve bu küçük tutar için sanki beni sınar gibi, gereksiz yere uğraştıran bir tavır sergilendi. N11 de müşteriden gitgide uzaklaşan bir politika izliyor, satıcı da hiç hoş olmayan bir yaklaşım içinde oldu.

Artık 150 TL için uğraşmayacağım, Beşiktaş hatırına motoru kendim alıp takacağım ancak hem N11’in hem de M&T Özel Tasarım’ın bu süreci yönetme biçimini, müşteriyi yoran ve ciddiyetsiz bulduğumu herkesin bilmesini istiyorum. Bu tarz savunmacı ve sorumluluktan kaçan yaklaşımları kınıyorum.