Açılmamış Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

7 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Mobilelektronik adlı satıcıdan TYT programlama kablosu sipariş ettim. Ürün aynı gün elime ulaştı ancak yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için hiç kullanmadan hemen iade kodu oluşturdum ve yaklaşık 1 saat içinde ürünü kargoya geri verdim. Kutuyu açmadım, ürün bana nasıl geldiyse aynı şekilde, güvenlik bandı ve paketlemesiyle geri gönderdim.

Bugün ise N11 tarafından iade talebimin, kutu açılmış denilerek reddedildiği bilgisi verildi. Oysa ürünün paketine kesinlikle dokunmadım ve bana geldiği haliyle geri gönderdiğimi gösteren fotoğraflarım da mevcut. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen iademin haksız ve keyfi bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım olmasına rağmen bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden incelenmesini, ürünün bana ulaştığı haliyle geri gönderildiğinin dikkate alınmasını, cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.