Büyük Bahçe Tentemi Yurtiçi Kargo İle İade Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklemesi

Bauhaus’un online sitesinden 10931825154 numaralı siparişimle bahçe tente 300*200 cm ürününü satın aldım. Ürün 4’ünde teslim edildi ve montaj için gelen usta, duvar yapısına uygun olmadığını söyleyince ürünü iade etmek istedim. Kutuyu hiç açmadık, ürüne herhangi bir müdahale edilmedi.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettim, hatta ürünün fotoğrafını da gönderdim. Bana, ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ancak 3 metre uzunluğunda bir ürün olduğu için Yurtiçi Kargo ile taşınamayacağı belirtildi. Lojistik firma ürünü nasıl getirdiyse, iadesinin de aynı şekilde lojistik firmayla alınması gerektiği söylendi ve bu bana da mantıklı geldi.

Buna rağmen yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, iade sürecim başlatılmadı ve ürünün nasıl alınacağıyla ilgili net bir yönlendirme yapılmadı. Sadece lojistik firmadan teslim edilen bu büyük ürünün, aynı şekilde lojistikle adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle kutusunu bile açmadığım bu ürünün iade sürecinin bu kadar uzatılmamasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.