Açık Kutu Arızalı Pil İçin Değişim Ve İade Talebi

N11 üzerinden Kodak marka şarj edilebilir pil satın aldım. 2’li paket halinde 2 adet sipariş verdim. Ürünler 15.04.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün test ettim. Paketlerden birinde bulunan her iki pil de arızalı çıktı ve hiçbir şekilde şarj olmamaktadır. Ürünü farklı yuvalarda ve farklı denemelerle test etmeme rağmen sonuç değişmedi. Diğer paket sorunsuz çalışırken, bu paketteki iki pil de tamamen işlevsizdir ve ürünün ayıplı olduğu açıktır.

Tüm bu duruma rağmen satıcı, “kutu açıldığı için iade/değişim yapılamaz” gerekçesiyle talebimi reddetmektedir. Teslimat sonrasında ürünü ancak kutusunu açarak deneyebileceğim için bu gerekçenin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır ve kutunun açılmış olması bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır.

Sipariş numaram 204714219333’tür. Mağduriyetimin giderilmesi adına arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, süreci resmi yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.