İlk Kurulumda Ekran Bozulması Ve Servis Yanıtsızlığı

14.09.2026 tarihinde Monster’ın resmi internet sitesi üzerinden sıfır bir abra a5 v21.9 notebook satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kurulumunu gerçekleştirdim. Daha ilk kurulumun hemen ardından cihazı yeniden başlattığımda ekranda televizyon karıncalanması gibi yoğun bir görüntü bozulması meydana geldi.

Sorunun sistem kaynaklı olabileceğini düşünerek işletim sistemini iki kez yeniden kurdum. Ancak her iki kurulumdan sonra da cihazı yeniden başlattığımda aynı ekran karıncalanması ve görüntü bozulması sorunu devam etti. Sorun cihazın uzun süreli kullanımından veya sonradan oluşan bir durumdan kaynaklanmıyor, ürün daha ilk kurulumda bu arızayı göstermektedir.

Sıfır olarak satın aldığım bir cihazı daha ilk kullanımında servise göndermek zorunda kaldım ve bu nedenle tarafıma ayıplı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Cihazı cumartesi günü servise gönderdim, pazartesi günü Monster servisine ulaştı. Bugün perşembe olmasına rağmen tarafıma hâlâ cihazın incelemesiyle veya akıbetiyle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da geri dönüş sağlanmadı.

Sıfır olarak aldığım ve ilk günden arıza gösteren bu ürünün onarımının yapılmasını değil, arıza tespit edilmesi halinde tarafıma sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma artık net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.