Monster Servisi Isınma Şikayetini İhmal Edip Cihazı Yanlış Kişiye Gönderdi Ve Geri Göndermedi

Monster Abra a5 v21.3.2 model bilgisayarımı 9 Ağustos tarihinde aşırı ısınma şikayetiyle teknik servise gönderdim. Kayıtta özellikle ısınma problemine bakılmasını istememe rağmen, teknik servis bu kaydı dikkate almadan sadece periyodik bakım yapıp cihazı bana geri göndermeye çalıştı. Isınma sorununun giderildiğine dair bir test sonucu veya belge talep ettiğimde ise bu talebim dikkate alınmadı ve herhangi bir test yapılmadan cihazın gönderileceği söylendi.

Daha sonra süreç içinde çok daha ciddi bir sorun ortaya çıktı. Monster, kendi hataları nedeniyle benim cihazımı başka bir müşteriye, başka bir müşterinin cihazını ise bana göndermiş. Durumu fark edip Monster’a bildirdim, kargo tekrar gelip cihazı benden aldı ve karşı tarafa gönderdi. Ancak bu karışıklığın ardından yaklaşık 10 gündür kendi bilgisayarıma Monster adeta el koymuş durumda, cihazım ellerinde olmasına rağmen bir türlü kargoya verilmiyor.

Monster ile yaptığım görüşmelerde cihazımın en kısa sürede kargoya teslim edileceği söylenmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve bilgisayarım bana ulaştırılmadı. Hem ısınma şikayetimin dikkate alınmaması hem de cihazımın karışması ve günlerdir tarafıma gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilgisayarımın derhal tarafıma gönderilmesini ve ısınma problemi için gerekli tüm testlerin yapılarak, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli gördükleri telafi adımlarını da bekliyorum.