Monster Servis Sözleşmesi Süresi Aşımı Ve Cihaz Geri Dönüşünde Gecikme

Monster Abra a5 v2 model cihazımı 8 Ağustos’ta servise teslim ettim. Servis sözleşmesinde açıkça belirtilen, taahhüt edilen sürenin 20 günü aşmaması gerekirken, bugün itibarıyla bu süre dolmuş olmasına rağmen cihazım hâlâ bana teslim edilmedi ve süreç sözleşmeye aykırı şekilde uzatılıyor.

Servis sürecinde Monster Notebook yetkilileriyle defalarca görüştüm; ancak yalnızca geçiştirici, netlik içermeyen cevaplar aldım. Servis takip ekranında gönderi adresi güncellenmiş ve çıkış işlemlerinin başlatıldığı yazsa da fiili olarak bir ilerleme olmuyor, cihazım tarafıma ulaşmadığı gibi somut bir çözüm ya da net bir tarih de verilmiyor.

Monster’ın “ömür boyu bakım garantisi” vaadine güvenerek bu ürünü tercih ettim; ancak yaşadığım süreçte bu vaadin arkasında durulmadığını, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini gördüm. Monster aldığım için pişmanım, ilk fırsatta başka bir markaya geçmeyi düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Monster’ı tercih edenlere önermiyorum.

Servis sözleşmesindeki taahhütlerin açıkça ihlal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemleri başlatacağım.