Visit to read complaints and reviews, or file yours.

ModaSportive

AiVarile Marka Karnesi

ModaSportive müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde marka, 50/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%66) izleniyor; buna arızanın giderilmesi (%16) ve telafi sağlanması (%16) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iletişim kanallarının yanıtsız kalmasını, siparişlerin kargoya verilmemesini ve yanlış ürün gönderimlerini bildiriyor.

50/100

Çözüm Başarısı

38Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%66
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16
Telafi sağlandı%16
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3

Müşteri Teşekkürleri

Ece
Ürün yollandı çözüldü teşekkür ederim🙏🏻
Meryem
Sorunum giderildi
Bekir
Sorun çözüldü

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Destek Süreçlerinde Erişilebilirlik Sorunları

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 52 şikayette WhatsApp, DM ve telefon üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
Sürüncemede bırakılan talepler: 27 şikayette 'bugün veriyoruz' veya 'yarın yatar' denilerek sürecin uzatıldığı aktarılıyor.
Destek kanallarına ulaşılamaması: 21 şikayette telefonların açılmadığı ve hiçbir kanaldan muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.

Sipariş Teslimatı ve Lojistik Aksaklıklar

Kargoya verilmeyen siparişler: 42 şikayette ürünlerin günlerce kargoya verilmediği ve bilgi paylaşılmadığı bildiriliyor.
Kargo gecikmeleri: 4 şikayette gönderilerin çıkış şubesinde beklediği veya teslimatın gerçekleşmediği belirtiliyor.

Ürün Uyumluluğu ve Gönderim Hataları

Yanlış ürün gönderimi: 20 şikayette siparişten farklı renk, model veya numara ürün gönderildiği aktarılıyor.
Eksik ürün gönderimi: 9 şikayette paket içerisinden bazı ürünlerin veya aksesuarların çıkmadığı belirtiliyor.
Beden uyumsuzlukları: 6 şikayette ürünlerin kalıplarının küçük veya büyük olduğu bildiriliyor.
Görselden farklı ürünler: 6 şikayette gelen ürünlerin sitedeki fotoğraflarla uyuşmadığı ifade ediliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Sorunlar

Gerçekleşmeyen para iadeleri: 14 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin 1-2 aydır yatırılmadığı belirtiliyor.
Yürütülmeyen değişim süreçleri: 5 şikayette değişim için gönderilen ürünlerle ilgili bilgilendirme yapılmadığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız