Visit to read complaints and reviews, or file yours.

ModaSportive

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde ModaSportive için açılan şikayetlerde ilk sırada iletişim eksikliği yer alıyor; müşterilerin tüm kanallardan ulaşmaya çalışmasına rağmen geri dönüş alamadıkları belirtiliyor. Şikayetlerin %36,9'unda siparişlerin kargoya verilmediği bildiriliyor. Buna karşın marka 46/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%69,2) izleniyor.

46/100

Çözüm Başarısı

30Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%69,2
Para-ücret iade edildi%19,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5

Müşteri Teşekkürleri

Zehra
Param yattı teşekkür ederim
Meryem
Sorunum giderildi
Duygu
Geç de olsa kargom teslim edildi ve tarafıma özür mesajı iletildi. Ben de firmaya ilgisi için teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 66 şikayette telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
Destek kanallarına ulaşılamaması: 24 şikayette telefonların açılmadığı ve dijital kanalların çalışmadığı ifade ediliyor.

Sipariş Teslimat ve Gönderim Aksaklıkları

Kargoya verilmeyen siparişler: 48 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin günlerce kargoya verilmediği bildiriliyor.
Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 28 şikayette 'yarın gönderilecek' denilerek iade ve değişim süreçlerinin uzatıldığı aktarılıyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Sorunlar

Gerçekleşmeyen para iadeleri: 23 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin 15 gün ile 1,5 ay arasında yatmadığı belirtiliyor.
İade sürecinin ilerlememesi: 11 şikayette iade kodunun verilmediği veya sistem hatası nedeniyle talep oluşturulamadığı ifade ediliyor.

Ürün Uyumluluk ve Kalite Hataları

Yanlış ürün gönderimi: 15 şikayette siparişten farklı model, renk veya numara ürün gönderildiği bildiriliyor.
Eksik ürün teslimatı: 11 şikayette paket içeriğinden bazı ürünlerin veya aksesuarların çıkmadığı belirtiliyor.
Defolu ürün gönderimi: 8 şikayette ürünlerin yırtık, deformeli veya yapıştırıcı izli geldiği aktarılıyor.