Yeni Koltuk İlk Gün Ayağı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi Gecikiyor

21 Aralık 2025 tarihinde Modalife Pursaklar/Ankara mağazasından Bohem Plus düğün paketi kapsamında bir koltuk takımı satın aldık. Ürünlerin kurulumu 24 Şubat 2026 tarihinde yapıldı. Ancak kurulumun gerçekleştiği günün akşamı, tekli koltuğa ilk kez oturulduğunda koltuğun ayağı kırıldı. Ürünün daha doğru düzgün kullanılmadan arızalanmış olması bizi hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu birkaç gün sonra müşteri hizmetlerine bildirerek arıza talebi oluşturduk ve bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Görüşme sırasında, sadece bir kez oturulup ayağı kırılan koltuk için ücretli değişim yapılabileceğine dair bir ifade kullanılması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Buna rağmen sürecin sağlıklı ilerlemesi için beklemeye devam ettik.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez de yeniden talep oluşturduklarını ve bayram yoğunluğu nedeniyle en erken iki hafta içinde dönüş yapılabileceğini söylediler. Kurulumun üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen, ilk gün kırılan bir ürün için hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve sürekli oyalayıcı şekilde bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değildir.

Kullanılmamış sayılabilecek kadar yeni bir ürünün bu şekilde kırılması zaten başlı başına bir kalite sorunu iken, firmanın süreci bu kadar uzatması da müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir izlenim bırakmaktadır. Sorunun bir an önce çözülmesini, kırılan tekli koltukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak tamir, değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.