Modalife Bohem Koltuk Takımı: Onarım Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nisan 2025 tarihinde Bursa Kestel Modalife mağazasından Bohem koltuk takımı satın aldım. Kurulum aşamasında bile ürünün sorunlu olduğunu fark ettim. Bir adet üçlü koltuğun sırt mekanizması arızalıydı, diğer üçlü koltuğun ise alt astarı yırtık ve zımbalanmamış şekilde teslim edildi. Kurulumu yapan ekibe durumu ilettiğimde, teknik servise bilgi verileceği ve sorunun çözüleceği söylendi.

8.11.2025 tarihinde ürünü aldığım şubeyi tekrar arayarak servis kaydı açtırdım. 17.11.2025 tarihinde teknik servis geldi, koltukları kontrol etti ve ürünün başka bir ekip tarafından alınarak atölyede onarım yapılacağını belirttiler. 12.12.2025 tarihinde mağazada teknik servis takibini yapan B. Hanım’ı aradığımda, koltuk için daha önce parça siparişi verildiğini, parçanın ellerine ulaştığını, evde değişim yapılarak onarımın tamamlanacağını ve 16.12.2025 tarihinde ekibin geleceğini söyledi.

Bu bilgiye güvenerek o gün için planladığım birçok işimi iptal ettim ancak sözleştiğimiz tarihte ne teknik servis geldi ne de arayıp bilgilendirme yapıldı. B. Hanım’ı birkaç kez aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi. 18.12.2025 tarihinde ilgili mağazayı arayarak satış birimine durumu anlattım, kendileri B. Hanım’a ulaştıklarını ve gün içinde konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler fakat yine arayan olmadı.

19.12.2025 tarihinde firmanın Ankara’da bulunan genel merkezini aradım, ilgili birime tüm süreci anlattım, yeniden bir kayıt açarak konuyu takip edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Gün içinde ürünü satın aldığım mağazadan B. Hanım beni tekrar aradı, sorunu bir kez daha detaylıca anlattım ve gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne yazık ki yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Türkiye’nin 81 iline ürün satan bir firmanın bu kadar basit bir onarım sürecini bile sonuçlandıramaması ve müşterisini bu derece mağdur etmesi, müşteri memnuniyetine aslında ne kadar az önem verdiklerini gösteriyor. Bohem koltuk takımımın arızalı sırt mekanizmasının ve yırtık, zımbalanmamış alt astarının bir an önce, evimde ve kusursuz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yeni ürünle değişimini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.