to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Bohem Koltuk Takımı: Onarım Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği
Nisan 2025 tarihinde Bursa Kestel Modalife mağazasından Bohem koltuk takımı satın aldım. Kurulum aşamasında bile ürünün sorunlu olduğunu fark ettim. Bir adet üçlü koltuğun sırt mekanizması arızalıydı, diğer üçlü koltuğun ise alt astarı yırtık ve zımbalanmamış şekilde teslim edildi. Kurulumu yapan ekibe durumu ilettiğimde, teknik servise bilgi verileceği ve sorunun çözüleceği söylendi.
8.11.2025 tarihinde ürünü aldığım şubeyi tekrar arayarak servis kaydı açtırdım. 17.11.2025 tarihinde teknik servis geldi, koltukları kontrol etti ve ürünün başka bir ekip tarafından alınarak atölyede onarım yapılacağını belirttiler. 12.12.2025 tarihinde mağazada teknik servis takibini yapan B. Hanım’ı aradığımda, koltuk için daha önce parça siparişi verildiğini, parçanın ellerine ulaştığını, evde değişim yapılarak onarımın tamamlanacağını ve 16.12.2025 tarihinde ekibin geleceğini söyledi.
Bu bilgiye güvenerek o gün için planladığım birçok işimi iptal ettim ancak sözleştiğimiz tarihte ne teknik servis geldi ne de arayıp bilgilendirme yapıldı. B. Hanım’ı birkaç kez aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi. 18.12.2025 tarihinde ilgili mağazayı arayarak satış birimine durumu anlattım, kendileri B. Hanım’a ulaştıklarını ve gün içinde konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler fakat yine arayan olmadı.
19.12.2025 tarihinde firmanın Ankara’da bulunan genel merkezini aradım, ilgili birime tüm süreci anlattım, yeniden bir kayıt açarak konuyu takip edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Gün içinde ürünü satın aldığım mağazadan B. Hanım beni tekrar aradı, sorunu bir kez daha detaylıca anlattım ve gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne yazık ki yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Türkiye’nin 81 iline ürün satan bir firmanın bu kadar basit bir onarım sürecini bile sonuçlandıramaması ve müşterisini bu derece mağdur etmesi, müşteri memnuniyetine aslında ne kadar az önem verdiklerini gösteriyor. Bohem koltuk takımımın arızalı sırt mekanizmasının ve yırtık, zımbalanmamış alt astarının bir an önce, evimde ve kusursuz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yeni ürünle değişimini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Recep Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
23.12.2025 tarihinde teknik servis geldi astarı sorunlu olan koltuğu zımbalayarak onardı. Sırt mekanizması sorunlu olan koltuğu kontrol etti mekanizma sağlam diye onarım yapmadı. Mekanizmanın arızalı olduğunu ve parça siparişi vererek değişmesi gerektiğini söyleyende yine aynı firmanın teknik servisi ki parça arızalı yaslanınca geri kaçıyor. Hala firmadan yetkili birinin arayıp çözüm sunmasını bekliyoruz. Sattığınız mala sahip çıkın.
Şikayetvar üzerinden oluşturduğum başvuru sonrasında, Modalife yetkilileri 25.02.2026 tarihinde tarafıma ulaşmaya çalışmış, müsait olmadığım için eşim ile görüşme gerçekleştirmiştir. Görüşmede ürünlerde yaşanan problemin giderilip giderilmediği sorulmuş, eşim de sorunun şu an için giderildiğini ifade etmiştir. Ancak bu süreçte yaşanan asıl problem, garanti kapsamında olan ürünlerle ilgili yaşadığımız sorunun çözümünün gereksiz şekilde uzatılması ve firma yetkilileri tarafından verilen çelişkili bilgiler olmuştur. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Bununla birlikte görüşme sırasında, Şikayetvar’da yer alan şikayetimin kaldırılması gerektiği, aksi halde ileride tekrar bir problem yaşanması durumunda ilgilenilmeyeceği yönünde bir ifade kullanıldığı tarafımıza iletilmiştir. Garanti kapsamında olan bir ürün için böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim. Tüketici olarak yaşadığım süreci paylaşmak en doğal hakkımdır. Bir firmanın garanti yükümlülüğünü yerine getirmeyi, yapılan bir şikayetin kaldırılması şartına bağlaması son derece yanlış ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Bu nedenle yaşadığım süreci, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması adına paylaşmaya devam edeceğim. Tüketicilerin, garanti kapsamında yaşadıkları sorunlarda haklarını bilmeleri ve bu tür yaklaşımlar karşısında bilinçli hareket etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Temennim, firmaların müşteri memnuniyetini koşulsuz şekilde sağlaması ve benzer durumlarda daha yapıcı bir iletişim kurmasıdır.
