Modalife Yatak Odası Takımımda Eksik Parçalar Ve Kapalı Arıza Kaydı

18 Ocak 2026 tarihinde Modalife’tan Hürrem yatak odası takımını peşin ve tek çekim olarak satın aldım, 26 Ocak 2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra ürünlerdeki sorunları fark ettim. Durumu hemen yetkililere ilettim, WhatsApp üzerinden yazışmalarım ve fotoğraflarım mevcut.

Teknik servis eve gelerek tüm dolap kapakları ile şifonyer aynasında sorun olduğunu tespit etti ve özellikle dolabın sol ve orta kapakları dahil olmak üzere tüm kapakların ve şifonyer aynasının değişeceğini not aldı. 23 Ocak 2026 tarihinde parçalar eve geldi ancak ilgili personel, gelen parçaların da sıkıntılı olduğunu söyleyerek tekrar paketledi, not alıp evden ayrıldı. Daha sonra ekip iki kez daha geldi ve bu süreçte yalnızca dolabın sol kapağı ve şifonyerin sol kapağı değiştirildi, diğer sorunlu parçalarla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı; her seferinde sadece “not aldık” denilerek süreç uzatıldı.

Bu süreç uzarken Modalife müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin 18 Ocak 2026 tarihinde yapılmış ve kapatılmış göründüğünü söylediler ve depo ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Depoyu defalarca aramama rağmen telefona bakılmadı. Müşteri hizmetlerinden arıza kaydının yeniden açılmasını talep ettim.

23 Ocak 2026 tarihinde İstanbul yolu üzerindeki Modalife mağazasına bizzat gittim. Mağaza müdürü K**** Bey ile görüştüm. K**** Bey, o gün evime gelen teknik servisten İ**** Bey’i yanımda aradı. İ**** Bey telefonda, gelen parçalarda sıkıntı olduğunu, sadece bir tanesini değiştirebildiğini ifade etti. Durum bu şekildeyken arıza kaydımın sistemde 18 Ocak’ta kapatılmış görünmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

26 Ocak 2026’dan bu yana yatak odası takımım hâlâ eksik ve kusurlu şekilde duruyor. Ben buraya peşin para verip sorunlu veya defolu ürün almak için değil, sorunsuz bir ürün ve düzgün bir hizmet almak için ödeme yaptım. Md32026000007895 numaralı siparişime ilişkin olarak, tüm dolap kapakları ile şifonyer aynası ve özellikle sol ve orta kapaklar da dahil olmak üzere tespit edilen tüm kusurlu parçaların hatasız ve eksiksiz şekilde, net bir tarih verilerek ivedilikle değiştirilmesini ve arıza kayıt sürecindeki bu hatanın da tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.