Varan Turizm’in Perona Girmeyen Otobüsü Ve İade Talebi

27’si sabah 07.45 Aliağa varışlı Varan Turizm seferi için kız arkadaşımla birlikte Sarımsaklı’dan önce Enuygun üzerinden iki kez bilet aldık, ancak sistem sorun verdiği için daha sonra Obilet üzerinden bilet almak zorunda kaldık. Yolculuktan yaklaşık 1–1,5 saat önce bilet alımımızda bir sorun görünmüyordu, belirtilen saate göre Sarımsaklı otogara gidip peron önünde otobüsü beklemeye başladık. Varan Sarımsaklı şubesi kapalıydı, ortada hiçbir yetkili yoktu ve otobüs de gelmedi.

Bir süre sonra otobüsün otogar çıkışı tarafından, perona girmeden önümüzden durmadan geçtiğini gördük. Bir yolcu otobüsün peşinden koşarak çıkışta yakalayıp binmeyi başardı. Bizim ise bu otobüsün o sefer olduğunu anlayabileceğimiz hiçbir bilgilendirme yapılmadı, perona girmedi, anons edilmedi, ortada görevli yoktu.

O sırada firmayı aradığımızda “Otobüsümüz Altınova yolunda, yaklaşık 15 km ileride, biraz sürer” denildi ve beklememiz istendi. Ardından tekrar aradığımızda bu kez daha önce konuştuğum hanımefendi, “Siz binmediniz, bu bizim sorunumuz değil, iade yapmayacağız, diğer yolcular bindi” diyerek son derece kaba bir üslupla ve sorumluluğu tamamen üzerimizden atan bir tavırla konuştu. Bir yolcunun otobüs peşinde otogar çıkışına kadar koşarak zorla bindiğini bizzat görmemize rağmen, bizden bilmediğimiz, perona girmeyen bir otobüsün peşinden koşmamız bekleniyor. Otobüsün peronda durması gerekmez mi diye sorduğumda ise buna net bir cevap verilemeyip, tersine sanki suçlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu yaşananlar yüzünden hem planlarımız aksadı hem de Aliağa yerine İzmir merkeze, aynı gün içinde yaklaşık 3 katı fiyata başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve yaşattığınız mağduriyetin kabul edilip bu konuda sorumluluk alınmasını talep ediyorum. Müşteriyle konuşma üslubunuzun ve otobüslerin perona girmeden hareket etmesi gibi uygulamalarınızın da acilen gözden geçirilmesini, aksi halde aynı gün içinde hukuki işlemlere başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.