to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Kurulumun Yapılmaması Ve Tutulmayan Teslimat Sözleri
Modalife internet sitesinden genç odası da dahil olmak üzere birçok ürün satın aldım. İlk teslimat 24 Ocak’ta yapıldı ancak genç odası dolabının bir parçası eksikti, yatak başlığı ise yanlış gönderildi. Üstelik yanlış ürünü geri almak yerine, “Yok abla, biz götüremeyiz, değişim ya da iade etmen lazım” diyerek yanlış ürünü bırakıp alelacele gidip kaçtılar; itiraz etmeme rağmen talebimi dikkate almadılar.
11 Şubat’ta ise değişim ve yeni ürün teslimatı için ikinci kez geldiler. Bu sefer de yatak başlığının hiç gelmediğini, başlık eksik olduğu için kurulum yapamayacağını söyleyip montajı yapmadan gittiler; değişim sağlanan yanlış ürünleri de alıp götürmediler. Evimde hâlâ kutular içinde kurulmamış ürünler duruyor, yanlış gönderilmiş ve değişim sağlanan ürünler ise ortada bırakılmış durumda.
Sonraki günlerde defalarca kez arandım ve “Yarın geleceğiz, sorunu çözeceğiz, gün içinde mutlaka gelinir, en geç gece 10’a kadar halledilecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmedi; her seferinde verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp üzerinden pek çok kez yardım istedim, telefonda da defalarca görüştüm; ancak depo tarafındaki yanlış ve sorumsuz çalışma şekli, eksik ve yanlış ürün gönderimi, bir türlü yapılmayan kurulum ve sürekli ertelenen, tutulmayan sözler nedeniyle mağdur ediliyorum.
Satış yaparken son derece kibar ve ilgili olunmasına rağmen, satış sonrası süreçte aynı ilgi kesinlikle gösterilmiyor. Ben aradıkça sadece yerine getirilmeyen vaatlerle oyalanıyorum. Bu süreçte yalnızca çözüm odaklı yaklaşımıyla G**** Hanım’a teşekkür ediyorum; elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak depo ve teslimat yapan ekibin işini düzgün yapmaması nedeniyle sorunlarım hâlâ çözülmedi.
Artık bu yaşananların derhal son bulmasını, genç odasındaki eksik yatak başlığımın acilen gönderilip kurulumla birlikte tamamlanmasını, evimde kutularda bekleyen ürünlerin montajının yapılmasını ve değişim sağlanan yanlış ürünlerin de bir an önce evimden alınmasını talep ediyorum. Yarın bu süreç için son gün olarak görüyorum, sabrım tamamen tükendi; bu tarihe kadar çözüm üretilmezse yasal haklarımı kullanarak dava başvurusu yapacağımı Modalife’ye açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Modalife Mobilya Mobilya’nın internet sitesi üzerinden evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Daha önce mağazalarından da birçok kez alışveriş yapmış olmama rağmen hiçbir ayrıcalık tanınmadığı gibi, genç odası özelinde bitmek bilmeyen sorunlar yaşamaya devam ediyorum.
Genç odası takımında ilk olarak bazanın başlığı yanlış gönderildi ve gardırop eksik geldi. İkinci gelişte bu kez baza başlığı hiç gönderilmedi, üçüncüde ise yine baza yanlış geldi. Her seferinde özellikle rica etmeme, ürünler gönderilmeden önce lütfen kontrol edin dememe rağmen depo tarafında aynı hatalar tekrarlandı. Ürünlerin bazı yerlerinde hata ve küçük kırıklar olmasına rağmen bunları görmezden geldim, sorun çıkarmak istemedim, buna rağmen en temel parça olan baza hâlâ düzgün şekilde teslim edilmedi.
Ödemeyi tüm ürünler için nakit ve tek seferde yaptım, ancak aldığım hizmet sıfır, özellikle depo çalışanlarının özensizliği nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. Mağazadaki arkadaşlar ve ilgilenen kişiler kibar ve yardımcı olmaya çalışıyor, fakat depodan kaynaklı sorunlar yüzünden ürünler bir türlü düzgün şekilde teslim edilmiyor, her seferinde ya eksik ya da yanlış geliyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hâlâ net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Çocuğumun genç odasındaki bazası hâlâ gelmediği için şu an yatacak yeri yok ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.
Modalife Mobilya’tan talebim, genç odasının bazasının ve ilgili tüm parçaların en kısa sürede, mümkünse hemen yarın, eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasıdır.
Sayın R. Ö. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
