Modalife Bohem Paketi Koltuk Renk Değişimi Ve Yatak Yayları Sorunu, Garanti Hakları İhlal Edildi

06.07.2024 tarihinde Modalife Ümraniye şubesinden düğün paketi olarak Bohem paketi satın aldım. Paket içeriğinde yer alan Bohem koltuk takımı, Bohem tekli koltuk ve Pro yatak ile daha ilk dönemden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuk takımının kumaşı üzerinde sürekli örtü bulundurmamıza rağmen kumaş rengi zamanla sarıya döndü. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu durum üzerine servis kaydı oluşturdum.
Servis kaydı sonrası evimize inceleme için bir kişi yönlendirildi. Gelen kişi, koltukların renginin solmasının normal olduğunu, başkalarının koltuklarının daha da sarardığını, bu konuyla ilgili kayıt oluştursak bile kesinlikle olumlu bir dönüş sağlanmayacağını, kullanıcı hatası denilip geçileceğini açıkça söyledi. Ayrıca koltukların ayakları, komodinin ayağı, tekli koltuğun ve TV sehpasının ayakları ile masaların ayaklarının birbirinden farklı olduğunu, paketi takım olarak almamıza rağmen renk ve model olarak uyumsuz geldiğini belirttim. Buna rağmen gelen kişi, bu ürünlerin ayaklarının farklı yerlerden temin edildiğini, bu nedenle bu konuda da hiçbir sonuç alamayacağımızı, boşuna kayıt açmamıza gerek olmadığını ifade etti.
Pro marka yaylar elle bile hissediliyor, üzerine yatıldığında sırt bölgesine doğrudan teller batıyordu. Bunu da özellikle belirttiğimde, bu yatağın bize promosyon olarak verildiğini, bu ürünle ilgili de herhangi bir kayıt açmamıza gerek olmadığını söyleyerek yine sorunu geçiştirdi. Daha önce verilen bir numara üzerinden teknik servisle görüştüğümde de “geleceğiz” denilerek sürekli ertelendim ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bu ürünlerin tamamı için satış fişimde 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, hem mağaza hem de yönlendirilen teknik kişi tarafından sorunlarım kullanıcı hatasına bağlanarak görmezden gelindi. Ürünlere toplamda 115.490 TL ödemeyi kredi kartından nakit çekim şeklinde yaptım ve bu tutarın karşılığında ne kalite ne de müşteri memnuniyeti görebildim.
Modalife’ten talebim, renk atan ve sararan koltuk kumaşlarının yenisiyle değiştirilmesi ya da koltuk takımının muadiliyle değiştirilmesi, koltuk takımının ayaklarının birbirine uyumlu ve aynı olacak şekilde yenilenmesi, berjerin ayağındaki renk atmasının giderilmesi, ayrıca 150×200 Pro yaylı yatağın ya muadili ile değiştirilmesi ya da yay ve tellerin sırtı rahatsız etmeyecek şekilde gerekli tamiratının yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte ciddiye alınmak ve garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini istiyorum.