20.05.2025 tarihinde Modalife Sarıgazi şubesinden Eco Bohem koltuk takımı satın aldım (Sipariş No: sa-1031481). Teslimat sırasında kumaşta üretim hatası olduğunu hem ben hem de servis ekibi fark ettik. Hatalı ürün için iade talebinde bulundum, ancak değişim yapılacağı söylendi. 24.05.2025 tarihinde değişim talebi oluşturuldu, fotoğraflar çekildi ve notlar alındı.
O tarihten itibaren haftalarca mağazaya defalarca gitmek, onlarca kez telefonla aramak ve depoya ulaşmak için verilen numaranın sürekli meşgul olması gibi inanılmaz bir mağduriyet yaşadım. Günde 6 kez aradığım günler oldu, kimse telefonu açmadı. Şube çalışanları kaba ve ilgisiz davrandı, sorularıma mantıksız cevaplar verdiler. Örneğin, “Depodakiler kamyon yüklüyor. Olabilir” gibi açıklamalar yapıldı; kamyon yüklemek 1 ay mı sürer? Mağazaya her gittiğimde “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denildi fakat Modalife’den bugüne kadar tek bir arama bile yapılmadı. Koltuğu ambalajlayıp kenara kaldırmak zorunda kaldım, bu süreçte ikinci taksit ödemem de yaklaşıyordu.
En önemlisi, şirketin çözüm sağlama yöntemi tamamen koşullu ve manipülatif. Modalife’nin kendi satış personeli bana, şikayet yazmazsam sorunumun çözülmeyeceğini, ancak şikayet yazarsam cevap alabileceğimi söyledi. Şikayet yazdıktan sonra şirket benimle iletişime geçti ve sadece şikayeti sildiğimde sorunumun çözüleceğini belirttiler. Şikayeti sildim ve iki gün içinde siparişim teslim edildi. Yani çözüm almak için şikayet yazmak ve kendi haklarınızı kullanmak zorundasınız.
Modalife gibi büyük görünen bir markanın bu kadar sistemsiz, ilgisiz ve müşterisini umursamayan bir yapıda olması gerçekten üzücü. Çalışanların kaba tavırları ve ilgisizliği, müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşım. Yaşadığım bu süreç basit bir aksaklık değil, tüketiciyle dalga geçmektir.
Modalife’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi, özür dilenmesi ve bu süreçte yaşadığım kayıpların telafi edilmesidir. Başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar