to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Bohem Koltuk Takımında Kısa Sürede Tüylenme Ve Garanti Sorunları
Modalife’tan aldığım Bohem koltuk takımında, satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kumaşta belirgin bir tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Kısa sürede bu tüylenme artarak koltukların görüntüsünü oldukça kötü hale getirdi. Koltuk takımım yeni olmasına rağmen, kısa sürede bu şekilde yıpranması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine Modalife’a başvurdum ve teknik ekip evime gelerek koltukları inceledi. Eve gelen ekip, kumaştaki tüylenmeye rağmen firmadan kumaş ücreti talep edileceğini, ayrıca koltukta leke olduğunu ve beyaz koltuğa örtü örtmemem gerektiğini söyledi. Örtü örttüğümde örtüden tüylenme olduğunu iddia ettiler, örtü örtmeyince bu kez kirlenip leke oluşacağını, leke olduğunda sildiğim için tüylenme yaptığını söylediler. Garantiye gidecek diye özellikle koltuğu yıkatmadığımı belirttiğimde, bu kez de yıkatma yapılırsa süngerin kötü olacağını söylediler. Yani hangi yolu denesem, sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Başvuru yaptığımda tarafıma 15–20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Aldığımız mağazaya başvurup teknik ekip çağırmamıza rağmen hâlâ net bir onay ya da red cevabı verilmedi. Koltuk takımım hem tüylenmiş durumda hem de “kumaş değişecek mi” belirsizliğinden dolayı silmeye, temizletmeye bile cesaret edemiyorum; bu süreçte koltuk yeni olmasına rağmen eski ve kötü görünüyor ve mağduriyetim artıyor.
Modalife’tan, Bohem koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini, garanti kapsamındaki bu sorunun kullanıcı hatasına bağlanmamasını ve konu hakkında tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Menderes Modalife şubesinden aldığım koltuk takımında, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yoğun şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Ürünümü faturası ve garanti kapsamı ile birlikte kullanmama rağmen bu problem kalıcı hale geldi ve koltuk takımının görüntüsünü ciddi anlamda bozdu.
Sorun üzerine Modalife’a başvurdum ancak ilk etapta herhangi bir sonuç alamadım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bu kez Modalife teknik servis ekibi tarafından arandım; fakat mağduriyetimi gidermek yerine daha da artıran bir yaklaşımla karşılaştım. Telefonda görüştüğüm teknik servisteki hanımefendi, konuşma sırasında kendisine “sen” diye hitap ettiğim için öfkelendi, “sen değil, siz diyeceksiniz, siz benim arkadaşım değilsiniz” diyerek sanki kendisine hakaret edilmiş gibi tepki gösterdi ve ardından ses tonunu yükselterek şikayetimi geri çekmezsem işlemimi en sona alacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.
Herhangi bir ücret talebi olmamasına rağmen onay verilmiş olmasına karşın ürünüm bile isteye bekletiliyor, süreç hakkında bilgilendirme yapılmıyor ve teknik servisten arayan ilgili kişi tarafından azarlayıcı, ters ve tehditkar bir üsluba maruz bırakılıyorum. Hem koltuk takımımdaki tüylenme sorunu hem de teknik servis personelinin tavrı nedeniyle Modalife’ten mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili gerekli işlemlerin derhal yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kevser D. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Tarafıma dönüş yaptınız şikayetimi çekmen durumunda ürünümün kumaşının değişimini yapacağınızı şart koştunuz. Bu mudur Modalife müşteri memnuniyet anlayışı?
İzmir Modalife’tan aldığımız koltuk takımında, ürün teslim alındıktan yaklaşık iki ay sonra kumaşta yoğun pamuklanmalar başladı. Bu durum koltukların her ikisinde de mevcut olmasına rağmen, yaşadığımız sorunla ilgili olarak başvurduğumuz İzmir Modalife teknik servisi uzun süre geri dönüş yapmadı. İlk başvurumuzdan sonra bir aydan fazla hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmedi. Şikayetimizi ilettikten sonra sonunda geri dönüş yapıldı ve sadece tek koltuk için kumaş değişiminin onaylandığı, ikinci koltuk için ise tekrar not alınacağı söylendi. Buna rağmen onaylayıp kabul ettiğimizi belirttik; ancak bu süreçte görüştüğümüz müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısız ve ukalacaydı. Telefonda “Bana sen diyemezsiniz, siz diyeceksiniz, sizi sona alacağım, biraz daha bekleyin, size ayrılan süre doldu, başka müşteriler ile görüşeceğim.” şeklinde ifadeler kullandı. Konuşmanın bitmediğini, telefonu kapatmamasını özellikle belirtmeme rağmen bu kez ses tonunu yükselterek “Bekler misiniz diyeceksiniz, benimle böyle konuşamazsınız.” tarzında tahrik edici cevaplar verdi ve görüşmeyi sonlandırdı. Hem ürünle ilgili yaşadığımız kumaş pamuklanması sorununun hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumunun Modalife gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. İki koltuğun da kumaşının ivedi şekilde ve eksiksiz olarak değiştirilmesini, ayrıca telefon görüşmesinde saygısızca davranan müşteri temsilcisinin üslubu için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
