Geç Teslimat Ve Defolu Ürünle Hayal Kırıklığı

Modalife’dan 4 Ağustos’ta Bohem genç odası takımı aldım. 1-5 Eylül arasında teslim edileceği söylenmesine rağmen ürün 15 Eylül’de elime ulaştı. Ürün geldiğinde her tarafı defolu, patlak, çizik ve kırıklarla doluydu. Boyası dökülmüş, bazı yerler beyaz boyayla kapatılmaya çalışılmış ancak başarılı olunamamış. Bazanın altı dahil birçok parça yırtık ve hasarlıydı. Kurulum sırasında da parçalar zarar gördü, mobilyanın neredeyse hiçbir yeri sağlam değildi. Ürün eve daha girer girmez sorunluydu ve kesinlikle kabul etmedim.

Teslimattan hemen sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Temsilciler eve gelip inceleme yaptı ve kusurları kabul etti, iade talebimi haklı buldu. Ancak daha sonra firmadan kesinlikle iade kabul edilmeyeceği, sadece hasarlı parçaların değiştirileceği söylendi. Ben ise ürünü kesinlikle istemiyorum, çünkü gelen ürün hem geç teslim edildi hem de tamamen defolu. Parça değişimi veya tamir kabul etmiyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen muhatap bulamıyorum, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ürünü 65.130 TL’ye tek çekim ödedim. Fatura ve garanti belgelerim mevcut. Sözleşmede tekstil ürünlerinde ambalaj açılmadığı sürece iade/değişim yapılabileceği yazıyor, ancak mobilyada hasarlı olup olmadığını kurulumdan önce anlamak mümkün değil. Üstelik ürünün her yerinden boyası kalkıyor ve dökülüyor. Artık Modalife’dan hiçbir şekilde çözüm beklemiyorum, tüm yasal haklarımı kullanacağım. Mahkemeye de başvurdum, uğraşmak istemiyorum. Paramın eksiksiz iadesini kesinlikle talep ediyorum.