to read complaints and reviews, or file yours.Bohem Koltuk Takımında Kısa Sürede Kumaş Deformasyonu Ve Renk Bozulması
Yaklaşık bir yıl önce Modalife’tan Bohem koltuk takımı aldık. Özellikle yıpranmasın ve kirlenmesin diye koltukları baştan beri sürekli koltuk örtüsüyle kullanıyoruz. Buna rağmen son iki aydır özellikle en çok oturulan iki kanepede oturma bölgelerinde kumaşta belirgin şekilde deforme olma, tüylenme ve renk bozulması oluştu.
Ürünü özenle kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de verdiğimiz para karşısında bizi hayal kırıklığına uğrattı. Modalife’in bu konuyu inceleyerek Bohem koltuk takımımızı ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
2024 yılı Aralık ayında Avcılar Modalife şubesinden yaklaşık 42.000 TL ödeyerek bohem bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi bulunmasına rağmen, evde sadece iki kişi yaşamamıza ve koltukların üzerine sürekli örtü sermeme rağmen koltukların kumaşında kısa sürede tüylenme, renk bozulması ve deformeler oluştu.
Bu durum üzerine mağazaya giderek sorunu bildirdim. Servis göndereceklerini söylediler ve genç bir servis görevlisi eve gelip tutanak tuttu, fotoğraflarını çekti ve beni arayacaklarını iletti ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar mağazaya gidip durumu anlattım, servis sorumlusu Kazım Bey yeniden servis göndereceklerini söyledi fakat bir türlü gelen olmadı, sürekli oyalanıyorum.
Bugün telefonda görüştüğüm kişi sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Evde iki kişi olmamıza, ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamamamıza ve üzerine örtü sermemize rağmen bu şekilde bir deformeyi kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alırken böyle bir sonuçla karşılaşacağım söylenseydi zaten bu koltuk takımını almazdım.
Modalife’ın garanti kapsamında koltuk takımına tekrar servis yönlendirmesini, kumaşı değiştirerek ürünü ilk günkü haline getirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oyalama ve kullanıcı hatası söylemleriyle sorumluluktan kaçılmamasını istiyorum. Paramı da emeğimi de helal etmiyorum.
Sayın Şemsettin G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayetlerim devam ediyor. Sorunumu çözmedikleri gibi oyalamaya devam ediyorlar.
