Baza Montajı Hatası Nedeniyle Kırılan Mobilya Ve Saygısız Servis Yaklaşımı

Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Erdinçli Modalife mağazanızdan yatak odası takımı, koltuk takımı, yemek masası dahil tüm ev eşyalarımı satın aldım. Teknik servis ekibiniz eve gelip kurulumu yaptı ancak bazanın başlığını baza ile monte etmediler. Servis elemanına özellikle “Herhangi bir sorun olur mu, bir sıkıntı çıkar mı? ” diye sordum, bana kesin bir dille “Hayır, sorun olmaz” cevabını verdi.

Kurulumdan sonra bir hafta bile geçmeden, başlık baza ile monte edilmediği için baza kaydı ve yan tahta ile alttaki parçalardan bir bölüm kırıldı. Hemen mağazayı aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, video ve fotoğrafları gönderdim. Teknik servis, depo ve diğer ilgili birimlerden kişileri tek tek aramama rağmen kimse sorumluluk almadı.

Depodaki görevliniz ise benimle son derece saygısız ve ilgisiz bir şekilde konuşarak daha beni dinlemeden suçun tamamen bende olduğunu, kırılan parçalar için ücret ödemek zorunda olduğumu söyledi. Dört aydır defalarca aramama rağmen sorunumu çözmediler, suçu tamamen bana yükleyip kendi teknik servis elemanlarının hatasını görmezden geliyorlar.

Baza kurulumu teknik servisiniz tarafından eksik yapıldığı ve sorun çok kısa sürede ortaya çıktığı için bu hasarın benim hatam olmadığını düşünüyorum. Kırılan yan tahta ve alttaki parçaların, hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve üslup sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.