Kurulum Ücreti Alınmasına Rağmen Hizmet Verilmedi Ve Sürekli İnternet Kesintileri Yaşanıyor

Mobilfree üzerinden sabit ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum ücreti adı altında benden 4 taksitte ödenmek üzere toplam 1200 TL talep ettiler, ilk 300 TL’lik taksiti 24 Eylül 2026 tarihinde ödedim. Ancak bu ücret karşılığında hiçbir kurulum hizmeti verilmedi.

Kurulum için gelen görevli sadece porta adımı ve soyadımı yazıp gitti, modemin bağlanması, kablo çekimi ve arayüz ayarları dahil olmak üzere tüm işlemleri ana kutudan eve kadar kabloyu çekerek tamamen kendim yaptım. Buna rağmen görüştüğüm temsilciler port ücreti, kurulum ücreti gibi gerekçelerle gerçekte verilmeyen bir hizmet için benden para alındığını savunmaya devam etti ve yanıltıcı beyanlarda bulundu. Bu görüşmelerde arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca internet her gün aynı saatlerde kesiliyor, bağlantı gidip geri gelmiyor. Bu kesintilerle ilgili toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir problem gözükmediğini söylemekten başka hiçbir teknik destek veya kalıcı çözüm sunulmadı. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim ve bir daha asla hizmet almak istemiyorum.

Verilmeyen kurulum hizmeti için tahsil edilen 1200 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve her gün aynı saatte yaşanan bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.