Planlanan 35 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması

Mobilfreeas’in 35 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Mayıs ayından Ekim ayına kadar geçen sürede, neredeyse her gün ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 30 dakikalık bir videoyu yaklaşık 150 dakikada ancak izleyebiliyorum, bu da interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Sabit bir şekilde 35 Mbps interneti kullanmak bu kadar zor olmamalı.

Sorun günün saatine göre de değişmiyor. Gündüz ya da gece fark etmeksizin, günün yaklaşık 23 saatinde hızlar çok düşük, yalnızca çok kısa bir süre normal hızları görebiliyorum. Türk Telekom, fast.com ve Speedtest gibi farklı platformlardan yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 35 Mbps’in çok altında kalıyor ve 3,7 Mbps, 5,7 Mbps, 9,3 Mbps, 2,6 Mbps, 1,68 Mbps, 6,3 Mbps ve 4,5 Mbps gibi çok düşük değerler görüyorum. Bu sonuçlar, aldığım hizmetle ve taahhüt edilen hızla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu problemi defalarca Mobilfreeas müşteri hizmetlerine bildirdim. Her seferinde “inceliyoruz”, “bakıyoruz”, “teknik ekibe ilettik” gibi söylemlerle oyalanıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. 1100003036 numaralı kayıtla da başvurum bulunmasına rağmen hâlâ kalıcı bir iyileştirme yapılmadı, bağlantı kalitesi aynı derecede sorunlu devam ediyor.

Aldığım hizmetin söz verilen hızlara uygun ve kesintisiz şekilde sunulmasını, altyapı ya da port kaynaklı ise gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak hız düşüklüğü probleminin kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bu döneme ilişkin faturalarımda indirim veya iade şeklinde bir telafi yapılmasını istiyorum.