to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ödeme, Yanlış 41 TL Borcu Ve İnternet Kesintisi İçin İade Talebi
Mobilfree ev interneti abonesiyim. 08.08.2026 tarihinde faturamı iki kez ödedim ve sisteminizde 308 TL alacağım olduğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen 31.08.2026 tarihinde bana SMS ile 41 TL borcum olduğuna dair mesaj gönderdiniz, ben de 02.09.2026 tarihinde EFT yaptım ancak isim eksikliği nedeniyle ödeme geri döndü. 06.09.2026 tarihinde tekrar 41 TL yatırdım.
Tüm bu ödemelere ve sizden gelen 308 TL alacak bilgisini belirtmiş olmama rağmen hem SMS ile yeniden 41 TL borcum olduğu söylendi hem de bugün itibarıyla internetim kesildi. Ödediğime dair dekontu size iletmeme rağmen hâlâ internet hizmetim kapalı ve borç görüntüleniyor. 1100006800 numaralı aboneliğim için müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ilgili birime ileteceklerini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar.
Ben fazla ödediğim tutarın hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını, haksız yere görünen 41 TL borcun iptal edilmesini ve internetimin derhal açılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için ödeme ve borç takip sisteminizin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Akif Bey, 08.08.2026 tarihinde iki kez ödeme yapıp 308 TL alacağınız olduğunu sistemimizde gördük ve ardından 31.08.2026 tarihinde 41 TL borcunuz olduğu yönünde bir SMS almanız, 02.09.2026 tarihinde eksik isim nedeniyle ödeme geri dönmesi ve 06.09.2026 tarihinde tekrar 41 TL yatırmanız sürecinin karmaşık bir hâl alması, hizmetinizin kesilmesine ve borç bilgilerinizin hatalı görüntülenmesine yol açtı. Bu durumunla ilgili gerekli aksiyonlar alınmıştır ; 1. **308 TL fazla ödemeniz hesabınıza tam olarak yansıtıldı** ve ödemelerinizle ilgili tüm kayıtlar güncellenmiştir. 2. **41 TL tutarındaki borç sistemimizden mahsup edildi **, böylece hesabınızda artık bu tutar görüntülenmeyecek. Ayrıca, ödeme ve borç takip sisteminizde ortaya çıkan bu hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Geri bildiriminiz, sistemimizi daha güvenilir hâle getirmemiz açısından büyük bir değer taşıyor. Herhangi bir ek sorunuz ya da takibi gereken bir husus olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
