to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızına Ulaşılamıyor, Altyapı Kontrolü Gerekiyor
Mobilfree veamax 50 Mbps internet kullanıcısıyım. 25 Ağustos’ta açılan arıza kaydım olmasına rağmen yaklaşık üç haftadır hız sorunum çözülemiyor. Almam gereken 50 Mbps yerine çoğu zaman 10 Mbps civarında hız alıyorum, yaptığım hız testlerinde de değerlerin düşük olduğu açıkça görünüyor.
Sorunu ilk ilettiğimde problem modemde denilerek modemimi değiştirmem istendi, yeni modem almama rağmen hız sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine bu kez alt yapıda sorun olabileceği söylenip hattımı elektriğe göstererek kabloyu kontrol ettirmem gerektiği ifade edildi. Alt yapıda bir problem ihtimali varsa gerekli ekiplerin yönlendirilmesi ve kontrollerin servis sağlayıcı tarafından yapılması gerekirken, kablodaki olası sorunu benim bulmam bekleniyor.
Kendi imkanlarımla çözmeye çalışmama rağmen sorun düzelmedi ve halen sağlıklı bir hizmet alamıyorum. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılması, gerekli ise altyapı kontrollerinin ilgili teknik ekipler tarafından yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yaşar Bey, İletmiş olduğunuz hız sorununuz incelenmiştir. Sorunun kalıcı bir şekilde giderilmesi ve hizmetinizin taahhüt edilen hıza ulaşması için altyapı kontrolü için yeniden altyapı ekiplerine bilgilendirme yapılmıştır. Bu doğrultuda, en kısa sürede teknik ekibimiz bölgenize yönlendirilecek ve hat üzerindeki tüm gerekli kontrolleri gerçekleştirerek sorunu ortadan kaldırmaya çalışacaktır. Yaşadığınız aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli tüm adımları titizlikle uygulayacağımızdan emin olabilirsiniz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kaç hafta sizinle iletişime geçtim sorunun hatlardan kaynaklı olmadığını modemden kaynaklı olduğunu dile getirdiniz her seferinde benden modemimi değiştirmemi istediniz sorun benden kaynaklı dediğiniz için. Ben de modemi değiştirdim ve değiştirmeme rağmen sorunun devam ettiğini defalarca dile getirdim. En sonunda buraya yazınca sorun düzeldi. Demek ki sorun benim modemimde değil sizden kaynaklı bir sorunmuş şimdi tam kontrolleri yapmadan bana neden modem değişikliği yaptirttiniz, boşu boşuna aldığım modemi ben ne yapacağım.