Altyapı Arızası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi

Yaklaşık 10 gündür Mobilfree üzerinden aldığım internet hizmetini, Türk Telekom altyapısındaki arıza nedeniyle kullanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmamın ardından gelen ekip, sorunun dışarıdaki direkte bulunan kablolardan kaynaklandığını, kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen arıza bugüne kadar giderilmedi ve internet erişimim hâlâ yok.

Tarafıma Türk Telekom ekiplerinin pazartesi günü geleceği söylendi ancak belirtilen gün herhangi bir çalışma yapılmadı. Sonrasında ise çevredeki diğer şikayetlerin birikmesi nedeniyle gelecekleri ifade edildi fakat somut bir adım atılmadı. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm üretilemedi ve süreç sürekli erteleniyor. Samsun Salıpazarı’ndaki adresimde altyapı arızası net olarak tespit edilmiş olmasına rağmen hizmet alamamaya devam ediyorum.

Aboneliğimin doğrudan Türk Telekom’da olmaması nedeniyle arızanın giderilmesinin geciktirildiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetin ve arızanın neden hâlâ çözülemediğinin incelenmesini, Türk Telekom altyapısındaki sorunun acilen giderilerek internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.