Faturada Haksız 306 TL Ücret Ve Kesintili İnternet Hizmeti

Mobilfree ev interneti abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır hem bağlantı hem de fatura konusunda sorun yaşıyorum. İnternet hizmetimde sorun düzeltilemediği için bu ay mecburen fiber'e geçip fiber tarifesine geçtim (çağrı merkezi kayıtlarında mevcuttur) ve aynı gün faturam kesildi; ama sanki bu tarifeyi bir ay kullanmışım gibi bu ayki faturama haksız olduğunu düşündüğüm 306 TL’lik ek bir ücret yansıtıldı.

Konu ile ilgili çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açıldı; ancak bu ücretin düzeltilemeyeceği söylendi ve faturamdan kaldırılmadı. Talep numarası veya sistemde görebileceğim bir kayıt paylaşılmadı, bu nedenle neye istinaden ücret yansıtıldığını da net göremiyorum.

Hem bir haftadır düzgün hizmet alamadığım internet bağlantımın düzeltilmesini, hem de bu ay faturama yansıtılan 306 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.