Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Fiber Dönüşüm Gecikmesi Hakkında Şikayet

Millenicom üzerinden VDSL 50 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce bölgemde altyapı çalışması yapıldı ve bu altyapı çalışmasından sonra VDSL bağlantımı hiç kullanamadım. Bunun üzerine Millenicom üzerinden fiber dönüşüm talebinde bulundum ancak bu talebin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ fiber dönüşüm ve kurulum yapılmadı, toplamda 3 aydır internet hizmeti alamıyorum.

Millenicom’u aradığımda ekiplerin geleceği ve kurulumu yapacağı söyleniyor, ancak gelen ekibin Türk Telekom ekibi olduğu belirtiliyor. Türk Telekom’u aradığımda ise hizmeti Millenicom’dan aldığım için talebi Millenicom’un oluşturması gerektiği ifade ediliyor. Bu şekilde iki firma arasında yönlendirilip çözüm alamadan mağdur ediliyorum.

Hizmet alamadığım dönemde ilk ay faturanın yarısı, üçüncü ayda yine faturanın yarısı tarafıma yansıtıldı, ikinci ay ise fatura çıkarılmadı. Üç aydır internet kullanamadan fatura ödemek zorunda bırakılmamı ve fiber dönüşüm sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

Millenicom ve ilgili Türk Telekom altyapı ekibinin koordineli bir şekilde bir an önce fiber dönüşüm sürecimi tamamlayarak kurulumun yapılmasını ve kesintisiz internet hizmeti almaya başlamamı talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemler için yansıtılan tutarların da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.