Sürekli İnternet Kopmaları, Çözüm Bulamayan Destek Ve 1.000 TL Teknik Servis Ücreti

Yaklaşık 2 yıldır Millenicom müşterisiyim. Bursa’daki adresimde yaklaşık 1 aydır “50 Mbps'e Kadar Gerçek Sınırsız İnternet, VDSL modem paketi / VDSL Premium” hizmetini kullanıyorum ve sene 2026 olmasına rağmen internetim neredeyse her gün 10–20 kez kopuyor. Bu kadar kalitesiz ve istikrarsız bir hizmete uzun süredir rastlamadım.

İşimi tamamen internet üzerinden yapan ve günlük sorumluluklarını internetle yerine getiren bir kullanıcıyım. Buna rağmen Millenicom’un resmi sitesinde “kopma” şeklinde ayrı bir sekme olması, zaten sorunlu bir ürün sattıklarının farkında olduklarını düşündürüyor. Sürekli kopmaların yanında, 17.03.2026 saat 13:00’ten 18.03.2026 saat 13:00’e kadar yaklaşık 12 saat boyunca tamamen internet kesintisi yaşadım. Bu süre zarfında günde 10 değil, dakikada 10 kopma seviyesinde istikrarsız bir bağlantı ile karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte hem internet üzerinden, hem 0850’li sabit hat üzerinden, hem de WhatsApp hattından defalarca destek almaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan somut bir çözüm sunulmadı. Daha da rahatsız edici olan ise, destek talebi oluşturmaya çalıştığınızda, “merhaba” bile denmeden önce karşınıza 1.000 TL teknik servis ücreti onayı çıkarılmasıdır. Müşteri memnuniyetinden çok, müşteriyi ek bir ücret kalemi olarak gören bu yaklaşım kabul edilemez.

Gece saat 02:00’ye kadar araya araya ulaşabildiğim iki müşteri temsilcisinden Y**** Bey, telefonumda 4 bar çeken şebeke olmasına rağmen sesim gidiyormuş gibi davranarak görüşmeyi sonlandırdı. Ardından görüştüğüm diğer temsilci R****** Bey ise ertesi gün teknik ekibin geleceğini, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini ve konunun takipçisi olacağını belirtti. Buna rağmen bugün 19.03.2026 olmasına karşın hâlâ kopmalar yaşamaya devam ediyorum ve herhangi bir teknik ekip gelmedi, verilen sözler tutulmadı.

Bu gece ve bugün tekrar aradığımda, daha önce sesimin kesildiğini iddia eden Y**** Bey’e yine ancak uzun bekleme süresi sonunda bağlanabildim. Şu an hâlâ internette ciddi kopmalar devam ediyor, işimi ve günlük hayatımı sürdüremez hâle geldim. Abonelik numaram 5542778 olan bu hattımda yaşadığım sorunların derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve sürekli kopmalar nedeniyle fatura iadesi/indirim yapılmasını ve eğer sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.