Kurulum Yapılmadığı Halde Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

Millenicom’dan 19.01.2026 tarihinde VDSL, sınırsız, 50 Mbps paket için abonelik–kurulum başvurusu yaptım. Özellikle hafta içi çalıştığımı, kurulumun sadece cumartesi günü yapılabileceğini açıkça ilettim ve tarafıma “tabii, olur” denildi.

Buna rağmen hafta içi her gün saha ekibi tarafından “geliyoruz” diye arandım, her seferinde evde olmadığımı ve sadece cumartesi günü uygun olduğumu söylememe rağmen bunu bir türlü anlatamadım. Son olarak 22.01.2026 Perşembe günü yine saha ekibi aradı ve geliyoruz dedi, ben tekrar evde olmadığımı, sadece cumartesi gelebileceklerini belirttim. Cumartesiye randevu oluşturacaklarını, bana gelen kodu söylememi istediler. Bu kodun, kurulum yapılmış gibi sisteme giriş yapmak için kullanılacağını bana kimse belirtmedi.

Şu anda 22.01.2026 tarihi itibarıyla sanki kurulum yapılmış ve hizmet aktifmiş gibi adıma abonelik başlatılmış, abonelik numaram 5723211, ayrıca tarafıma fatura kesilmiş durumda. Evimde fiilen hiçbir kurulum yapılmadı, internet hizmeti hiç kullanılmıyor, saha ekibine de ulaşamıyorum. Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise fatura kesilmiş olduğu için iptal edemeyeceklerini söylüyorlar. Kurulumu dahi yapılmayan bir internet için fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, bugün için söz verildiği şekilde internet kurulumunun gerçekten yapılıp hizmetin fiilen başlatılması, aksi takdirde adıma açılan aboneliğin iptal edilmesi ve haksız şekilde kesilen faturanın tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.