Sözleşmeye Aykırı Yüksek Fatura Ve İletişim Sorunu

Millenicom ile 35 Mbps sınırsız internet paketi için 550 TL üzerinden anlaşmış olmama rağmen, son 6 aydır faturalarım düzenli olarak 1000 TL ve üzerinde gelmektedir. Bu durum hem yaptığım sözleşmeye hem de taahhüde tamamen aykırıdır. Defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir ek kullanım, paket aşımı ya da ek hizmet görünmemektedir.

Son olarak, 5088151 abone numaralı hattıma 1.098,08 TL tutarında fatura yansıtılmış ve bu fatura nedeniyle hizmetimin kısıtlandığı bilgisi tarafıma SMS ile iletilmiştir. Normalde 550 TL ödemem gerekirken yaklaşık iki katı tutarında fatura çıkması hem maddi açıdan hem de hizmete erişim açısından mağduriyetime neden olmaktadır.

Fatura tutarlarındaki bu tutarsızlığın neden kaynaklandığını öğrenmek ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Arama yaptığımda sistem sürekli otomatik yanıt veriyor ve canlı desteğe yönlendirmiyor, WhatsApp hattından da herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Taahhüdüm devam etmesine rağmen yüksek fatura kesilmesi ve şirketle sağlıklı iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturalarımın sözleşme ve taahhüt şartları çerçevesinde yeniden incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hizmetimin taahhüt ettiğimiz koşullarda devam etmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözüme kavuşmazsa hizmetimin iptal edilmesini istiyorum.