to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Fatura Artışı Ve Çözümsüzlükle Mağduriyet
Millenicom Fiber hizmeti kullanıyorum. Hizmet numaram: 5494158. Başlangıçta bana 243 TL olarak belirtilen ve 12 ay boyunca bu tutarın değişmeyeceği söylenen faturam, sadece ilk ay bu şekilde geldi. Sonraki aylarda ise faturalarım 500 TL'nin üzerinde kesilmeye başlandı ve en son 730 TL olarak fatura çıkarıldı. Üstelik bu artışlarla ilgili hiçbir şekilde SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme almadım.
Fatura artışlarını sorduğumda müşteri hizmetleri her defasında düzeltileceğini söyledi ancak hiçbir düzeltme yapılmadı. İptal talebinde bulunduğumda ise sürekli farklı kişilere bağlandım ve her seferinde sadece sözlü olarak indirim yapılacağı ya da sorun çözüleceği söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca bu süreçte zaman zaman internet hızımda ve hizmette de problemler yaşadım.
Herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen, bana belirtilen fiyat dışında ve habersiz şekilde yüksek fatura çıkarılmasından ve sorunumun çözülmemesinden dolayı mağdur oldum. Fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Millenicom 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Son bir yıl içinde yaklaşık 7 defa fiyat artışı yapıldı. Başlangıçta 300 TL civarında olan faturam zamanla 400-500 TL’ye yükseldi ve şu anda 760 TL olarak yansıtılıyor. Her zam artışında SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı ancak gönderilen fiyatlar birbiriyle tutarlı değildi. Son üç aydır faturam sürekli 760 TL geliyor. Geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü pakete geçtim ve bana 620 TL ödeyeceğim, ayrıca yeni bir modem gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de faturam 620 TL’ye düştü; halen 760 TL olarak gözüküyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, defalarca aramama rağmen çoğu zaman bağlanamıyorum. Tüm bu süreçte hem faturalandırma hem de hizmet kalitesi açısından mağdur edildim. Sürekli fiyat artışları, müşteri hizmetlerine ulaşamama, verilen sözlerin tutulmaması ve internet hizmetinde de zaman zaman kesinti ve hız problemleri yaşadım. 5494158 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunların artık çözülmesini istiyorum. Fazla alınan ücretlerin iadesini, taahhütlü fiyata geçişin sağlanmasını ve mümkünse taahhüdümün feshedilerek Millenicom ile ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum.
