Sürekli Artan Fiyatlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldan uzun süredir Millenicom'un 100 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. Son zamanlarda sık aralıklarla yapılan fiyat artışlarından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Önceden 540 TL ve ardından 640 TL olarak ödediğim internet faturam, 1 Eylül itibarıyla 760 TL'ye yükseltildi. Bu kadar kısa sürede defalarca zam yapılması ve fiyatların sürekli artması, taahhütsüz tarifede olsam da kabul edilebilir değil.

Ayrıca, önceden müşteri hizmetlerini arayarak muhatap bulabiliyorken artık sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve bana sürekli otomatik olarak “ülkenin ekonomik durumundan dolayı fiyat güncellemesi oldu” şeklinde cevaplar veriliyor. Sorunuma gerçek bir çözüm ya da açıklama sunulmuyor.

İnternet hizmetinde zaman zaman (iki haftada bir, birkaç saatlik) kısa kesintiler yaşasam da asıl problem, fiyatların bir yıl dolmadan defalarca artırılması. Daha önce benzer bir durumda müşteri hizmetleriyle görüşerek makul bir fiyat teklifi alabilmiştim. Şimdi ise fiyatların bir yıl boyunca sabitlenmesini, bir yıl sonunda da makul ve mantıklı bir artış yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5087228. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.