Onayım Olmadan 750 TL Ücret Yansıtılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Millenicom üzerinden yaklaşık 2 yıldır internet hizmeti alıyorum. Bu süre içinde zaman zaman erişim sorunları yaşasam da, kısa sürdüğü için özellikle bir yetkili ile görüşme gereği duymadım. Ancak 28.11.2025 tarihinde internet bağlantımda en az 4–5 saat boyunca ciddi bir sorun yaşadım; bağlantı saatler içinde sadece birkaç dakikalığına gelip tekrar tamamen kopuyordu.

Bu nedenle Millenicom’un internet sitesine girerek bir yetkili ile görüşme imkanı olup olmadığını kontrol ettim ve arıza kaydı oluşturma bölümünü gördüm. Buradan arıza kaydı oluşturduktan sonra, kayıt sonunda yapılan çalışmalar sonucunda müşteri kaynaklı bir durum tespit edilirse tarafıma 750 TL gibi bir ücret çıkacağı ve bu ücreti kabul edip etmediğime dair bir kutucuk gösterildi. Ben bu ücreti kabul etmediğim için ilgili kutucuğu işaretlemedim. Ertesi sabah erken saatlerde internet erişimim kendiliğinden düzelmişti, herhangi bir ekip gelmedi, arayan ya da bilgilendiren de olmadı.

Bugün, 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden aranarak, Telekom yetkililerinin gelip müşteri sorumluluğunda olan bir yerin tamirini yaptığı ve bu işlem nedeniyle tarafıma 750 TL ücret çıktığı söylendi. Ne zaman geldikleri, gerçekten gelip gelmedikleri, gece saat kaçta geldikleri konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye arıza kaydı sırasında bu ücreti kabul etmediğimi ilettim, kendisi de sert bir üslupla "Kabul etmediğinizi iletiyorum, ücret çıkmayacaktır." dedi ancak bu açıklama bana hiçbir şekilde güven vermedi.

Ben ücreti kabul etmediğimi açıkça işaretlemiş ve sonrasında ne arayan ne gelen ne de bilgilendiren kimse olmamışken, tarafıma sonradan 750 TL’lik bir ücret çıkarılması hem etik değildir hem de hakkaniyete aykırıdır. Bu tutarın faturama yansıtılmayacağı konusunda net, yazılı ve resmi bir güvence istiyorum. Aksi halde, haberim ve onayım olmadan çıkarılan bu bedeli kurumsal bir suistimal olarak değerlendireceğimi ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.