Millenicom'dan Haksız Borçlandırma Ve 20 Günlük İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Uzun süredir Millenicom ev internet abonesiydim. 11 Temmuz – 24 Temmuz tarihleri arasında evimde yaklaşık 20 gün boyunca internet kesintisi yaşadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve WhatsApp hattından yazarak arıza ve şikayet kaydı açtırmaya çalıştım. Her seferinde kayıt açıldığını zannederken, daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda aslında sistemde hiçbir arıza kaydı bile bulunmadığını öğrendim. 12 dairelik binada sadece bizim dairemizde internetin olmamasına ve sorunun Millenicom kaynaklı olmasına rağmen kayıt açılmaması ve ilgisizlik nedeniyle 24 Temmuz’da hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, kullanamadığım günler için tarafıma 300 TL indirim tanımlandığı söylendi; ancak iptalden sonra bu indirim hiçbir faturama yansıtılmadı. Çıkan faturayı da mecburen ödedim, çünkü her aradığımda “arıza kaydınız devam etmektedir” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyordum.

Bununla da kalmayıp, evimdeki ont cihazı yani fiber kutusunun Türk Telekom’a ait olmasına rağmen tarafıma cihaz bedeli yansıtıldı. Ben de yeni internet sağlayıcım ile görüşüp bu cihazın Türk Telekom’dan devrini yeni sağlayıcıma yaptırdım. Buna rağmen Millenicom’a mail, telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca durumu iletip belgeleri göndermeme rağmen hakkımda icra süreci başlatıldı. Bugün arandığımda 6 TL civarı bir borcun 2056,64 TL’ye kadar katlandığını, faiz ve masraflarla şişirildiğini öğrendim. Bu tutarın tamamını haksız ve mağduriyetimi büyüten bir uygulama olarak görüyorum.

Şu anda fiber kutusunun (ont cihazı) devri yapılmış ve hak sahibi olarak Kablo Net görünmesine rağmen Millenicom tarafından hâlâ hukuki süreçle ilgili mesajlar almaya devam ediyorum. Müşteri numaram 5083797’dir. Hem yaşadığım 20 günlük kesinti ve tanımlandığı halde yansıtılmayan 300 TL indirim, hem de ont cihazı nedeniyle çıkarılan ve 2056,64 TL’ye kadar yükselen borç ve icra tehdidi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu haksız borçlandırmanın ve icra sürecinin iptal edilmesini, kullanamadığım günler için vaat edilen indirimin faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını ve ödemek zorunda bırakıldığım tutarlar varsa bunların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan bilgilendirme eksikliği ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.