Cihaz İadesinde Haksız Ceza Ve Bilgi Kirliliği

Millenicom ev interneti aboneliğimi sonlandırırken, hem modemi hem de fiber cihazı aynı kargo kolisi içinde iade olarak gönderdim. Kargo tek parça ve aynı gönderi olmasına rağmen, sistemlerinde modemin teslim alındığı, fiber cihazın ise ulaşmadığı söyleniyor. Oysa ben iki cihazı da aynı paket içinde gönderdim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki cihazın da kendilerine ulaştığını ve bununla ilgili tarafıma SMS geleceğini iletti. Daha sonra ise hattıma 2000 TL ceza yansıtılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, cihazın aslında geldiğini, bir hata olduğunu belirttiler ve bunu yazılı olarak da ilettiler; ben de bunların ekran görüntülerini kayıt altına aldım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez fiber cihazın sistemlerinde görünmediği, bu nedenle 2000 TL ceza bedelinin faturama yansıtılacağına dair e-posta aldım.

Millenicom hizmetini kullandığım süre boyunca da sık sık sorun yaşadım, düzenli olarak bağlantı ve hizmet kaynaklı problemlerle karşılaştım ve çoğu zaman mağdur oldum. Tüm bu yaşananların üzerine şimdi de cihaz iadesi konusunda bu şekilde bir haksızlıkla karşılaşmam, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Hem modem hem fiber cihazı aynı kargo içinde teslim etmiş olmama ve ayrıca bir müşteri temsilcisinin cihazların ulaştığını yazılı olarak teyit etmesine rağmen, çelişkili bilgiler verilerek 2000 TL ceza uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihaz iademin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini ve haksız yere yansıtılan/yansıtılacak 2000 TL’lik cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.