Bilgi Eksikliği Ve Tehditkar Üslup Nedeniyle Haksız Cihaz Ücreti Talebi

Millenicom üzerinden Konya Karatay adresimde kullanılan fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce iptal ettirmek istedim. İlk kurulum sırasında gelen ekip ont cihazını salonda duvarın içindeki kapalı bir panelin içine yerleştirmiş, fakat bu cihazın ne olduğu, nereye takıldığı, ileride iade gerekeceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Abonelik iptali talep ettiğimde, modemi ve ont cihazını iade etmem gerektiği söylendi. Ont cihazının ne olduğunu bilmediğimi ve bana yerinin gösterilmediğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi modemin yanında olması gerektiğini söyledi ancak orada yoktu. Daha sonra tesadüfen salondaki kapalı panelin içinde olduğunu fark ettim ve bulur bulmaz cihazı iade ettim.

Buna rağmen, iade günü geçtiği gerekçesiyle 2.500 TL cihaz bedeli talep ediliyor ve ödemem halinde yasal takibe başlayacaklarını söylüyorlar. Ben cihazı, tamamen eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle geç teslim ettim, gecikmenin benden kaynaklanmadığını ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmiyor, sadece tehditkar bir üslup kullanılıyor.

Müşteri hizmetlerine normal yollardan ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattında yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyoruz, e‑posta adresleri çalışmıyor, telefon hattına ise ancak yeni abonelik başvurusu seçeneğini kullanarak bağlanabildim. Bu şekilde ulaştığım müşteri temsilcisi de çözüm odaklı davranmak yerine adeta firma sahibi gibi azarlayıcı bir tavırla konuştu ve talebimi dikkate almadı.

Süreç boyunca hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle iletişimde kullanılan üslup nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. 2.500 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve yanlış yönlendirme ile eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Millenicom’u bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.