Millenicom’da Yüksek Ping Ve Yavaş İnternet, Söz Verilen Performans Sağlanmıyor

Millenicom’dan yaklaşık iki hafta önce 12 ay taahhütlü, 75 Mbps hızında internet aboneliği satın aldım. Abonelik almadan önce özellikle işim gereği düşük ping ve hızlı, stabil bir bağlantıya ihtiyacım olduğunu, evde iki kişi yaşadığımızı ve üç telefon ile bir bilgisayarın bağlı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak hattım aktif olduğundan beri internet aşırı yavaş ve özellikle oyunlarda ping çok yüksek; işimi yaparken de ping ve hız değerleri vaat edilen seviyelerde değil.

Evde bilgisayar üzerinden büyük indirmeler veya benzeri ağır işlemler yapmıyorum; sadece işim için düşük ping yeterli olmasına rağmen bu temel ihtiyacım bile karşılanmıyor. Daha önce aynı evde iki farklı internet firmasıyla çalıştım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım; altyapımızda bugüne kadar bir problem olmadı. Bu yüzden yaşadığım sorunun altyapıdan değil, sunulan hizmetten kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunla ilgili Millenicom canlı desteğe yazdığımda modemimi kapatıp açmamı istediler, sistemden uzaktan yenileme yaptılar fakat hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine personel gönderebileceklerini, eğer altyapıda sorun tespit edilirse faturama 749 TL yansıtılacağını söylediler. Hem taahhütlü olarak sattıkları interneti vaat ettikleri gibi sunamıyorlar, hem de altyapı arızası çıkarsa böyle bir bedeli faturaya ekleyebileceklerini ifade ediyorlar. Canlı destekte de uzaktan yenileme dışında bir çözüm sunulamayacağı, başka şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Millenicom’dan Abone No: 5712546 ile aldığım bu hizmette, satın aldığım günden beri yaşadığım yavaşlık ve yüksek ping probleminin giderilmesini, taahhütlü olduğum bu paketin bana satılırken anlatıldığı şekilde, stabil ve düşük pingli olarak çalışmasını istiyorum. Aksi durumda kullanamadığım bir hizmet için taahhüt altında bırakılmak ve ek ücretlerle karşılaşmak istemiyorum.