Millenicom Sürekli Yaşanan İnternet Arızaları Ve Haksız Ek Ücret Talebi Nedeniyle Güven Kaybı

Yaklaşık bir yıldır Millenicom internet abonesiyim ve her ay neredeyse düzenli olarak, kimi zaman da haftada bir olacak şekilde kesinti ve arızalar yaşadım. Yaşanan her arızada müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım; ancak sorun bir altyapıdan, bir üst yapıdan dendi, hiçbir zaman evimin içinde bir arıza olduğuna dair net bir tespit yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir destek alamadım. Telefona çıkan temsilciler, yaşadığım problemleri çözemeyeceklerini ve bir üst yetkiliye aktarma imkanlarının olmadığını söylediler. Her aramada benzer cümleler kuruldu; yetkisiz ve yetersiz bir müşteri hizmetleriyle baş başa bırakıldım.

Son yaşanan arıza 8 Aralık Pazartesi günü oldu. Bu arıza sırasında modem kaynaklı olabileceği söylendi; fakat gece yarısı internetim kendiliğinden tekrar geldi. Sabah da internetin açılıp açılmadığına dair olduğunu düşündüğüm bir mesaja onay verdim. Daha sonra bina içinde çalışma yapıldığı iddiasıyla 750 TL’lik bir ücret çıkarıldığını ve bunu benim onayladığımı söyleyerek iptal edemeyeceklerini ilettiler. Ben bu onayı, internetin açıldığına dair olduğunu sanarak verdiğimi, bina içi ücretli bir işlemden haberdar olmadığımı defalarca belirtmeme rağmen itirazım kabul edilmedi.

Aylık 379 TL ödediğim bir hizmette neredeyse her ay, hatta bazı dönemlerde haftada bir arıza yaşamama rağmen, bir de bu şekilde 750 TL gibi ciddi bir bedelin son faturama yansıtılacağını söylemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Zaten aboneliğimi sonlandırıp başka bir firmaya geçtim, 750 TL’lik bu tutarın da önümüzdeki ay çıkarılacak son faturama yansıtılacağı ifade edildi.

Bilgim ve açık rızam dışında, yanlış yönlendirme sonucu alınmış olduğunu düşündüğüm bu 750 TL’lik ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu tutarın benden alınması halinde hakkımı helal etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.