Hizmet Sunulmadan Tahsil Edilen Ücret Ve Sürekli Yaşanan Bağlantı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır Millenicom internet aboneliğini kullanıyorduk ve bu süre boyunca bağlantıda sık sık arıza ve kesintiler yaşadık. Son yaşanan arızadan sonra ise eve hiçbir teknik ekip gelmediği ve herhangi bir fiziki işlem yapılmadığı halde, işlem yapılmış gibi tarafıma 08.12.2025 tarihinde 750 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek durumu tüm detaylarıyla anlattım; bu ücretin hatalı olduğunu, evime tamirat için kimsenin gelmediğini ve gece yarısı arızalı olan internetin kendiliğinden düzeldiğini özellikle belirttim. Görüşmelerimde, görüştüğüm müşteri hizmetleri danışmanı konunun üst makamlara iletilmesine gerek olmadığını, üst yönetime bilgi verilmeyeceğini ve tek çözümün bu ücreti ödemem olduğunu açıkça ifade etti; itirazım bu nedenle hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Ayrıca yaptığım görüşmelerin kayıt altına alındığı özellikle belirtilmesine rağmen, bu kayıtların dinlenip tarafıma geri dönüş yapılmaması hizmet standartlarının ne kadar geriye gittiğini göstermektedir. Kayıtlarda tüm konuşmalar ortadayken, tek bir yetkilinin bile bu aramaları dinleyip beni bilgilendirme gereği duymamasını kabul etmiyorum. Emekli ve dar gelirli bir vatandaş olarak, bu tutarın benim için çok önemli olduğunu; buna rağmen çözüm üretilmek yerine adeta mağdur edilmemin beni hem maddi hem manevi olarak yıprattığını belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle özellikle emekli ve dar gelirli vatandaşların bu tür firmalara karşı daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte hem sık sık yaşanan arızalar hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme nedeniyle mağdur edildim ve sonunda farklı bir şebekeye geçmek zorunda kaldım. Millenicom’a ait 5595703 numaralı aboneliğime yansıtılan 750 TL’lik ücretin, herhangi bir hizmet verilmeden tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Bu tutarın iptal edilmesini, çağrı kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.