Millenicom Sözleşmesiz Kargo Ücreti Ve Modem Bedeli Tehdidi

Millenicom (Socar Fiber) firmasından 5615570 abone numarası ile hizmet almaktaydım. Aboneliğimin 26.01.2026 tarihinde iptal edilmesinin ardından modem iadesi sürecinde sözleşme hükümlerine aykırı ve haksız bir dayatmayla karşılaştım.

31.01.2026 tarihinde 0850 333 03 33 numaralı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, modem iadesi için kargo ücretini benim ödemem gerektiği, modemi “karşı ödemeli” gönderirsem kargonun teslim alınmayacağı ve bu durumda tarafıma 6.000 TL modem bedeli fatura edileceği açıkça ifade edildi. Bu ifade, tüketici üzerinde baskı oluşturan ve sözleşmede yer almayan bir malı yükümlülüğün dayatılması anlamına gelmektedir.

Firma tarafından bana iletilen ve ekte sunduğum Sözleşme Özeti’nin “Fesih Durumuna İlişkin Hizmet ve Tarifeye Bağlı Talep Edilebilecek Diğer Ücretler” başlıklı maddesinde, ekipmanların Millenicom’un anlaşmalı olduğu kargo şirketinin herhangi bir şubesine iade edilmesi gerektiği yazmaktadır. Ancak bu maddede “kargo ücretinin tüketiciye ait olduğuna” dair hiçbir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sözleşmede olmayan bir kargo bedelini tarafıma yüklemeye çalışmakta ve kabul etmediğim takdirde fahiş bir modem bedeli çıkarılacağını söylemektedir.

Sözleşmede açıkça düzenlenmemiş bir ücretin tüketiciye sonradan dayatılması hem sözleşme hukukuna hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Üstelik ortada muğlak bir ifade dahi yokken, olmayan bir hükmün varmış gibi uygulanmaya çalışılması kabul edilemez bir tutumdur.

Bu nedenle, tüketiciyi fiilen zor durumda bırakan bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, sözleşmemde yer almayan kargo ücreti dayatmasının iptal edilmesini ve modemi hiçbir ek ücret ödemeden iade edebilmem için tarafıma ivedilikle “anlaşmalı kargo iade kodu” nun iletilmesini talep ediyorum.