to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesinde Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması Ve Yetersiz Destek
Millenicom’dan 6 ay önce taahhütsüz olarak Fiber 100 internet paketi satın aldım. Ancak bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli sorun yaşadım ve hizmetten memnun kalmadığım için 16/10/2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.
İlk kurulum sırasında benden modem kullanım ücreti adı altında her ay 70 TL ücret alındı. Abonelik iptalinden sonra ise modemi iade etmem gerektiği söylendi ve kargo ücretinin de tarafımdan karşılanması istendi. Son olarak, modemi ve ont cihazını 14 gün içinde belirtilen adrese (Ömerli Mahallesi Huzurlu Caddesi No:15 / 3 zemin kat Arnavutköy/İstanbul) göndermem gerektiği, aksi halde 4.400 TL fatura edileceği belirtildi. Kargo ücreti olarak da 100 TL talep ediliyor.
Müşteri numaram: 5630812. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana sadece cihazları kargo ile göndermem gerektiği belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı. Kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi yasal değil, ürün iadesinde kargo masrafının satıcıya ait olması gerektiğini biliyorum.
Kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom fiber internet aboneliğimi Kasım ayında tamamen iptal ettirdim ve modem ile ekipmanları iade ettim. Herhangi bir sözleşme ya da taahhüt imzalamadığım halde, modem iadesi için kargoya 450 TL’yi kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, son faturayı ödedikten sonra ekstra hiçbir ücret çıkmayacağını özellikle belirtti.
Tüm ödemelerimi yaptıktan ve aboneliğimi kapattıktan sonra, 08.12.2025 tarihinde hesabıma 4,67 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm. Öncesinde “herhangi bir ücret çıkmaz” denmesine rağmen tekrar borç çıkarılması hem güven sarsıcı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir uygulama oldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konu ile ilgili “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir şekilde konuşuldu, hiçbir çözüm üretilmedi. Abone numaram 5630812’dir.
Modem iadesi için ödediğim 450 TL kargo ücretinin ve haksız yere çıkarılan 4,67 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirilmem ve ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
